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【医師の負担軽減】
オンコール代行サービスの料金、選び方とは？
往診のオンコール対応は、夜間や休日に対応しなければならず、このようなお悩みをお持ちかと思います。
- 夜間の電話対応に追われ、まとまった睡眠時間が取れない。
- 休日もオンコール対応のため、家族との時間が持てない。
- 人を採用したいがオンコールがあることでなかなか集まらない。
このようなお悩みを解決する方法として、オンコール代行サービスの導入が注目されています。 そこで今回は、オンコール代行サービスのメリット、デメリット、料金、選び方について解説していきます。
オンコール代行サービスのメリット
- 医師の負担軽減
オンコール対応を代行することで、医師は十分な休息を取ることができ、疲労や燃え尽き症候群を防ぐことが期待されます。 - 対応の質の確保
専門のスタッフが対応することで、患者様からの問い合わせに対し迅速かつ適切に対応し、医療の質を維持・向上させることができます。 - プライベート時間の確保
夜間や休日に関わらず、医師自身の時間、家族との時間を確保し、プライベートを充実させることができます。 - コスト削減
オンコール対応に必要な人件費や設備などを削減し、医療機関の運営コストを抑えることが可能です。 - 採用力強化
オンコール対応の負担が軽減されることで、医師にとって働きやすい環境となり、優秀な人材の確保に繋がります。
オンコール代行サービスのデメリットと注意点
オンコール代行サービスには、以下のようなデメリットも考えられます。導入前にしっかりと確認しておきましょう。
- 患者の普段の様子を知らない人にオンコールを任せることに不安を感じるケースがある
- 委託する会社によっては、対応品質に差がある場合がある（対応品質が低いサービスの場合、評判が下がり患者数が減少する可能性がある）
- 導入に際して、医療機関内の体制を整える必要がある
オンコール代行サービスの料金
オンコール代行サービスの料金は、様々な要因で変動します。以下の情報を参考に、自院に合ったサービスを検討しましょう。
- 料金体系
月額固定制、従量課金制（対応件数に応じて変動）、あるいはこれらの組み合わせなど、様々な体系があります。 - 対応範囲
電話対応のみか、往診手配、患者情報の確認など、対応範囲が広いほど料金は高くなる傾向があります。 - 対応時間
24時間365日対応か、夜間のみかなど、対応時間帯によって料金は異なります。 - 通知相場
医師への情報連携の頻度や方法によっても料金が影響されることがあります。 - 追加費用
深夜・休日対応、緊急往診、特別な医療処置などで追加費用が発生する場合があります。
オンコール代行サービスを選ぶ際に確認したい事項
オンコール代行サービスを選ぶ際には、以下の点に注意しましょう。
- 対応時間
必要な時間帯に対応しているかを確認しましょう。 - 対応エリア
自院の所在地や対応が必要なエリアに対応しているかを確認しましょう。 - 対応体制
緊急時の対応フローや、医師へのスムーズな情報連携体制が整っているかを確認しましょう。 - 料金体系
サービスの費用構造を理解し、自院の予算に合うかを確認しましょう。 - 契約形態
長期契約か、必要な時だけのスポット利用が可能かなど、自院のニーズに合った契約形態を選びましょう。 - 事例や評判
他の医療機関での導入事例や評判を確認し、信頼できるサービスかを見極めましょう。 - 医療機関との連携体制
オンコール発生時の情報共有方法や、医師へのスムーズな連携体制が整っているかを確認しましょう。
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*1 2019年4月～2024年1月までの実績
*2 2020年5月～2024年1月までの期間で月額料金プランを契約し、初月の患者数が10名以上199名未満だった152施設のデータを対象に、契約初月および契約1年後の患者数から算出
*3 エムスリーデジカル、モバカルネット、homis、セコムOWEL