BUDDY CALL CENTER

ひととITで“つながる”
夜間休日一次受けコールセンター

ICT x MEDICAL BUDDY FOR ALWAYS
CONNECTED WITH PATIENTS

メディカルバディとテクノロジーを組み合わせ、もっと”スムーズ”に、もっと”つながる”夜間帯へアップデート。 一人っきりで電話を抱えるオンコールに、メディカルバディが伴走します。

SERVICE FLOWバディコールセンターの特徴と流れ

夜間・休日の家族や施設からの電話を確実に受け取り、ストレスフリーな方法で主治医や担当者に内容を共有する在宅医療専門のコールセンターです。電話に出るのは現場を知るメディカルバディであり、5,000件を超える看取り対応の経験から困難ケースにも柔軟に対応します。内容の共有にはチャットツールを活用し、夜間に急な呼び出し音に驚かされることもなくなります。

BUDDY CALL CENTERバディコールセンターの特徴

バディコールセンターは、「ひと」と「テクノロジー」の2つの点から、盤石の入電管理を行っています。「ひと」の面では、現場を熟知したメディカルバディによる冷静な対応で、入電者に安心感を与えます。「テクノロジー」の面では、最新のAI技術などを導入した独自のシステムを構築。1分刻みでの着信状況・呼び出し時間の監視や、独自の自動発信システムによる通信キャリア障害の検知、また通話の遠隔モニタリングシステムや、AI音声認識・AI文字起こし、かかりつけ医療機関の自動判別など、さまざまな機能で主治医とのスムーズな連携をサポートします。

>>

PLANサポートで選ぶ依頼内容

>>